Supporto (Contattaci)
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Questa guida mira a fornire consigli efficaci per l'utilizzo del supporto Yoplanning, disponibile esclusivamente via e-mail. Se necessario, avete anche la possibilità di fissare un appuntamento per una videoconferenza.
Utilizza la tua email di accesso: quando contatti l'assistenza, assicurati di utilizzare l'indirizzo email associato al tuo account Yoplanning.
Indicare riferimenti precisi: Al momento del contatto, menzionare informazioni chiare come l'identificativo dell'ordine (REF), l'e-mail di un membro dello staff o di un cliente. Il supporto ha accesso al tuo account e può individuare rapidamente la tua richiesta.
Evita gli screenshot: gli screenshot generalmente non sono necessari e non forniscono ulteriori informazioni rilevanti.
Utilizza video per problemi complessi: se il tuo problema è difficile da spiegare per iscritto, puoi filmare lo schermo e descrivere il problema oralmente. Usa per questo. Esiste una versione gratuita che puoi utilizzare sul tuo computer.
Sii specifico nella tua richiesta: fornisci dettagli specifici per aiutare l'assistenza a comprendere rapidamente il tuo problema.
Riprova se necessario: se non hai ricevuto risposta entro 48 ore, non esitare a contattare nuovamente l'assistenza. Si sforzano di essere reattivi, ma possono verificarsi sviste o errori.
Nessuna risposta dal supporto: se non hai ricevuto risposta dopo 48 ore, invia un'e-mail di follow-up per attirare l'attenzione sulla tua richiesta.
Problemi di comunicazione: assicurati che l'indirizzo email utilizzato per contattare l'assistenza sia lo stesso del tuo account Yoplanning. Ciò evita qualsiasi confusione o ritardo nell'elaborazione della tua richiesta.
Appuntamento di supporto, formazione, utilizzo di Yoplanning. Se hai qualche problema tecnico che non puoi risolvere tramite i nostri scambi via e-mail o chat, fissa un appuntamento al link sotto.
Riunione dei partner (API) o contabilità. Vuoi dettagli su come funziona la contabilità? Sei uno studio di contabilità, sei un partner, stai cercando informazioni tecniche riguardanti le API, il supporto ti ha chiesto di fissare un appuntamento al supporto tecnico di livello 2. In tutti questi casi puoi fissare un appuntamento al link sottostante.