💁Supporto (Contattaci)
Guida utente: consigli sulle procedure per l'utilizzo del supporto Yoplanning
Introduzione alla funzionalità
Questa guida si propone di fornire consigli efficaci sull'utilizzo del supporto di Yoplanning, disponibile esclusivamente via email. Se necessario, è anche possibile pianificare una videoconferenza.
Accesso al supporto
EMAIL : [email protected]
Per scrivere al supporto Yoplanning:
Utilizza la tua email di accesso: quando contatti l'assistenza, assicurati di utilizzare l'indirizzo email associato al tuo account Yoplanning.
Includi riferimenti specifici: Quando ci contatti, ti preghiamo di includere informazioni chiare come l'ID dell'ordine (RIF), l'indirizzo email di un membro dello staff o l'indirizzo email di un cliente. Il supporto ha accesso al tuo account e sarà in grado di individuare rapidamente la tua richiesta.
Evita gli screenshot: gli screenshot in genere non sono necessari e non forniscono ulteriori informazioni rilevanti.
Usa i video per problemi complessi: se il tuo problema è difficile da spiegare per iscritto, puoi registrare lo schermo e descriverlo a voce. Usa Loom per questo. Esiste una versione gratuita che puoi usare sul tuo computer.
Suggerimenti per l'uso e buone pratiche
Sii specifico nella tua richiesta: fornisci dettagli specifici per aiutare l'assistenza a comprendere rapidamente il tuo problema.
Rispondi se necessario: Se non hai ricevuto risposta entro 48 ore, non esitare a contattare nuovamente l'assistenza. Il nostro obiettivo è essere reattivi, ma potrebbero verificarsi omissioni o errori.
Risoluzione dei problemi comuni
Nessuna risposta dall'assistenza: se non hai ricevuto risposta entro 48 ore, invia un'e-mail di follow-up per richiamare l'attenzione sulla tua richiesta.
Problemi di comunicazione: assicurati che l'indirizzo email utilizzato per contattare l'assistenza sia lo stesso associato al tuo account Yoplanning. Questo eviterà qualsiasi confusione o ritardo nella gestione della tua richiesta.
Sono possibili due tipi di appuntamento
Appuntamenti per supporto, formazione e utilizzo di Yoplanning. Se riscontri problemi tecnici che non riesci a risolvere tramite e-mail o chat, fissa un appuntamento tramite il link sottostante.
Appuntamento con un partner (API) o un consulente contabile. Desideri maggiori dettagli sul funzionamento della contabilità? Se sei uno studio di commercialisti, un partner o stai cercando informazioni tecniche sulle API, il supporto ti ha chiesto di fissare un appuntamento con il supporto tecnico di Livello 2. In tutti questi casi, puoi fissare un appuntamento utilizzando il link sottostante.
Last updated