Richiedi informazioni sul partecipante dopo l'ordine
La funzionalità di richiesta delle informazioni sui partecipanti post-ordine è un'opzione preziosa per semplificare il processo di acquisto online, garantendo al contempo la raccolta delle informazioni necessarie sui partecipanti alle attività. Questo approccio consente di ottimizzare il tasso di conversione riducendo al minimo i campi obbligatori in fase di ordine e richiedendo poi informazioni aggiuntive tramite un'e-mail personalizzata. Ecco come utilizzarlo in modo efficace.
Passaggi per utilizzare la funzionalità
Accedi alla configurazione del prodotto
Accedi al back office di Yoplanning.pro.
Accedere alla sezione Prodotti nella scheda Amministrazione.
Seleziona il prodotto per il quale desideri configurare questa opzione.
Configura il prodotto
Nella scheda prodotto, cerca la scheda "partecipanti"
Rispondi No alla domanda: "Vuoi i dettagli di ciascun partecipante?".
Qui sotto, stabilisci quali campi vuoi che i tuoi clienti compilino per questo prodotto al momento della prenotazione.
Nota: se rispondi No alla domanda sui dettagli di ciascun partecipante e definisci almeno un campo come facoltativo o obbligatorio, verranno automaticamente attivate richieste di informazioni dopo l'ordine.
Configura le informazioni da chiedere ai partecipanti
Impostazioni di accesso
Nel menu "Amministrazione", cliccare su "Configurazione".
Vai alla sezione "Dati personalizzati".
Aggiungi un criterio personalizzato**
Fare clic su "File cliente", quindi su "Aggiungi".
Inserisci e salva.
Associare i criteri ai prodotti
Una volta creato, il criterio apparirà nell'elenco dei dati disponibili.
Potrai quindi attivarlo nella scheda "Partecipanti" durante la modifica del tuo prodotto.
Accedi alla funzionalità di inserimento dati dei partecipanti allo sportello
Allo sportello hai la possibilità di inserire manualmente i dati dei partecipanti:
Vai alla sessione pertinente.
Fare clic sul nome del partecipante.
Seleziona "Modifica", compila le informazioni richieste, quindi clicca su "Salva".
Questa funzione ti consente di gestire e aggiornare facilmente le informazioni dei partecipanti in base alle tue esigenze.
Personalizza il modello di email
Vai alla sezione Vendite online della scheda prodotto.
Modifica il modello del messaggio post-prenotazione per includere un tag specifico, insieme a un testo esplicativo, che inserirà un collegamento affinché i clienti possano fornire le informazioni mancanti. Ecco il tag:
%participant_details_url%.
Automatizza un promemoria
Se desideri inviare un promemoria ai clienti che non hanno ancora completato queste informazioni, utilizza il modello di messaggio Promemoria attività.
Controlla che nel modello sia stato integrato correttamente il seguente tag:
%post_booking_message%che consente di includere il collegamento nei promemoria delle attività.Pianificare l'invio di questo promemoria nella scheda prodotto, ad esempio 24 ore prima dell'attività.
Suggerimenti per l'uso e buone pratiche
Chiarezza del messaggio: assicurati che il testo esplicativo che precede il tag nelle tue email sia chiaro e fruibile, incoraggiando i tuoi clienti a compilare le informazioni mancanti.
Problemi comuni e soluzioni
Problema: clienti che non forniscono le informazioni Soluzione: se alcuni clienti non forniscono le informazioni richieste dopo numerosi promemoria, valuta la possibilità di contattarli direttamente via telefono o messaggio di testo per assicurarti di avere tutti i dati necessari.
Problema: errori nei tag e-mail Soluzione: verifica che il tag inserito nelle tue e-mail sia corretto e funzionante. Un tag errato potrebbe impedire ai clienti di accedere al modulo per inserire le proprie informazioni.
Aggiornamento: Contro l'uso
Abbiamo rimosso la limitazione che non consentiva di utilizzare questa funzionalità allo sportello. Ora, quando registri semplicemente una quantità per un cliente, il sistema chiederà le informazioni di ciascun partecipante.
Esempio di scenario
Inizialmente, abbiamo ad esempio Patricia Martin con una quantità pari a 5.
Man mano che i colleghi di Patricia compilano il modulo con i propri dati (nome, cognome, altezza, peso, numero di scarpe, ecc.), questi vengono creati nel sistema.
Questa caratteristica è essenziale per coniugare efficienza e qualità del servizio, riducendo le barriere all'acquisto e garantendo al contempo la raccolta delle informazioni necessarie sui partecipanti a un'attività.
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